カスハラ対策義務化について

カスタマーハラスメント（迷惑行為）に対する基本方針について

　豊橋中央高等学校（学校法人高倉学園）では、生徒たちが安心して学び、教職員が情熱をもって教育活動に専念できるよう、健全で安全な教育環境の確保に努めております。

　学校教育は、保護者や地域の皆様との相互の信頼と連携協力によって成り立つものです。一方で、一部に見られる過剰な要求や尊厳を傷つける言動（カスタマーハラスメント／カスハラ）は、教育環境を損ない、結果として生徒への教育活動にも支障をきたす要因となります。

　「労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律等の一部を改正する法律」の施行（令和８年10月１日）に伴い、本学園では教職員を守るとともに良好な教育環境を維持するため、以下の通り対応方針を定めております。

カスタマーハラスメントの定義・対象となる言動

　本学園では、カスタマーハラスメントに該当する具体的な事例として、以下のような言動を想定しています。

社会通念上許容される範囲を超えた内容
- 要求に理由がない又は教育活動及び学校運営等と全く関係のない要求
  - 順番等を無視した優先的な対応（特別扱い）を求める
  - 業務と関係ない苦情・要望等を繰り返す
  - 個人的な損失を学校の責任として賠償するよう要求する
  - 関係のない個人情報を聞き出そうとする
- 想定している教育活動及び学校運営等に照らして不相当な要求
  - 過度な補償要求をする
  - 所管外の業務について、対応するよう要求する
  - 緊急性のない要求について、即時対応を要求する
- 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
  - 法令等に違反する行為を要求する
  - 業務権限を越える要求をする
  - 実現不可能な要求をする
社会通念上許容される範囲を超えた手段・態様
- 身体的な攻撃
  - 殴る
  - 蹴る
  - つばを吐きかける
  - 物を投げつける
- 精神的な攻撃
  - 「議員や上司に話す」「訴える」「殺す」「家族に危害を加える」などの脅し
  - SNSでの拡散やマスコミへの暴露をほのめかす
  - 侮辱的な言動や暴言を浴びせる
  - 土下座の強要
- 威圧的な言動
  - 大きな声を上げて周囲を威圧する
  - にらむ
  - 顔を近づけて圧力をかける
  - 机を叩く
- 継続的な、執拗な言動
  - 頻繁なクレーム
  - 当初の話からのすり替え
  - 揚げ足取り
- 拘束的な言動
  - 長時間の拘束、居座り、電話
- 性的な言動
  - 「デートしてくれたら言うことを聞く」「女では話にならない」などと発言する
  - 身体に触れる
  - 教職員へのつきまとい
- 教職員個人への嫌がらせ
  - 教職員個人の容姿に関する中傷
  - 教職員をSNSなどへ無断で公開する

※これらはあくまで例示であって、これらの言動に該当しなければカスタマーハラスメントとならないという趣旨ではありません。

該当する行為への対応方針

　本学園では、上記に該当する事案が発生した場合、以下のように毅然とした対応を行います。

対応の中止・制限
暴言、威圧、長時間の拘束等が認められた場合、面談や電話対応を直ちに打ち切る、または今後の対応方法を制限（書面対応への切り替え等）させていただきます。
組織的な対応・記録
対応は担当教員個人に委ねず、複数名で組織的に対応します。また、必要に応じて面談・通話内容を記録・録音いたします。
専門機関・警察との連携
悪質な事案、暴力・脅迫・名誉毀損等の不法行為に該当すると判断される場合は、顧問弁護士や所轄警察署等の関係機関と速やかに連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

ご相談・ご意見について

　生徒の学校生活や指導に関する正当なご相談・ご要望につきましては、これまでどおり真摯にお伺いし、適切に対応してまいります。気になる点やご不安なことがございましたら、学校事務室または担当教員までお知らせください。

　ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。